MEMO

• 2005年02月28日
  今朝、 NA-V80 から NA-V81 へ交換。
  交換作業は、前回の NA-V80 から NA-V80 の時と同じくナショナルの人。
  今回の人は、到着が遅れるという連絡も非常に丁寧で、しかも来てからも作業が早い！
  前回の人は何だったの？というぐらい、あっという間に NA-V80 を撤去。
  撤去作業の途中で、「中にこんなに水が残ってるのはおかしい」とか言われたけど、前回の交換の時もかなり水出ていたような・・・
  ここ何日か洗濯機使ってなかったし、やっぱ NA-V80 はおかしいのか・・・
  NA-V81 は、奥行きが30mmアップ、ただでさえ重い重量が10kgアップと、かなり曲者。
  ちょっと時間はかかったけど（とはいえ、前回のNA-V80設置より短時間）、無事設置完了。
  
  で、早速たまっていた洗濯物を一気に NA-V81 へ投入。
  洗濯物はかなり多め。試しにタオルもネットに入れずにそのまま投入。
  NA-V80 は手動設定しまくらないとトンでもない事になっていたけど、今回は NA-V81 の実力を試す為に、特に手動設定は行わず風呂水の指定だけでスタート。
  洗濯物の量を計るために、ドラム回転・・・
  この時点でビックリ。滑らかに静かに回って、すぐに計測終了。
  おいおい、 NA-V80 のあの無駄な動きと時間はなんやったんや？
  
  洗剤を入れて、洗濯開始！
  ここでも回転が滑らか＆静か。
  泡がモコモコ出てきて、泡洗浄(?)。
  しばらくすると、叩き洗いには邪魔な泡を排水。
  でも、ちゃんと洗濯物に泡が染み込んでいるっぽい。
  で、ちゃんと洗濯物が上の方に持ち上げられて、叩き落されている！！
  逆回転しても、ちゃんと叩き洗いできてるし。
  これが正しい洗い方だとすれば（というか、正しいんだけど）、 NA-V80 はなんだったんだろ？
  
  結局、乾燥の途中まで見てたんだけど、動きが全然違う。
  ちゃんと洗ってるし、ちゃんとすすいでるし、ちゃんと脱水している。
  
  乾燥はさすがに何時間も見ているわけにはいかなかったので、そのまま放置して少しお出かけ。
  
  帰ってきてから洗濯物を取り出して、またビックリ。
  タオルをそのまま入れたのに、糸くずが他の洗濯物に付着していない。
  しかも、タオルがフカフカしているし、シャツとかも NA-V80 の頃には乾燥かけると長時間アイロン必須だったのに、 NA-V81 ならそのまま着ても問題ない程度のシワ。
  
  NA-V80 が如何におかしかったか、NA-V81 を使ってみてよーくわかった。
  やっぱ、あの欠陥商品は回収すべきだよ・・・
  

• 2005年02月23日
  日程確定してるのに、また日程調整の電話がかかってきた。
  これ、2回目だよ・・・＿|￣|○
  一体どんな管理してるんだ？
  やっぱり今度交換に来る人も信用できなくなってきた。。。
  交換のときは、ケータイで録音 ＋ デジカメで動画撮影しておこうかな。。。
  
  みんな文句を言っている人は、NA-V80の性能に対する文句は当然として、それよりもサポートの質の悪さに対して怒りを感じているのがわからないのだろうか？
  

• 2005年02月22日
  交換の日の連絡あり。
  でも、数分の間に二転三転。。。
  この人＆この会社、だいじょうぶか？
  
  で、結局「お客様相談担当」から交換作業の人にバトンタッチ。
  交換日時は決まったけど、この人ホントに大丈夫だろうか？
  電話の対応の仕方からすると、かなり不安。
  
  あと、販売店経由で一度交換していただいた際に、
  「この人、ホントに大丈夫？」っていう感じの方が
  御社から交換に来られ、かなり時間がかかったうえ、
  帰った後に床を見たら玄関付近の廊下数箇所が傷つ
  いていたので、今回は
  　・洗濯機の設置を任せても大丈夫な方
  　・きっちり養生できる方
  をお願いします。
  
  って念押しメールした後にかかってきた電話だから大丈夫だと信じてるんだけど・・・
  でも、今までの経緯からすれば信じろというのは無理があるか・・・
  

• 2005年02月21日
  今朝、試しに水道水を使って洗ってみたところ、昨日のような洗い方はしてくれなかった。。
  ＿|￣|○
  昨日の動きは、偶然に偶然が重なってたまたま起こったにすぎないらしい。
  
  お昼休みに、NA-V80関係で日経に抗議文送信。
  ２００４年日経優秀製品・サービス賞で、NA-V80が最優秀賞を受賞してるってどういうこと？
  ありえない・・・
  
  その後、ヤフーメールに転送しているメールを見ていると、ナショナルから連絡が。
  14日にナショナルのNA-V80のページにあるアンケートにクレーム入れといたのが、今日になって返事があったみたい。
  アンケートからクレーム入れたのって、3回目やったんやけど。。。
  何で急に返事が？
  会員の広場の質問コーナーにも書き込んだせいかな？
  まぁ、とりあえず、交換して様子見です。
  
  東芝のTW-130VBは真下排水でも簡単に設置できるみたい。
  NA-V80は設置作業が大変そうだったけど、TW-130VBなら相当楽に設置できるだろうなぁ。
  糸くずフィルターも標準装備ってことは、やっぱななめドラムでも必要ってことか・・・
  NA-V80にもNA-V81にも付いていないのは何故？
  市販のは使えないって書いてあるし・・・
  

• 2005年02月20日
  本日驚くべき事が！
  なんと、NA-V80がモコモコした泡が残った状態でたたき洗いを行っている！！！
  
  いやぁ、たたき洗いというやつを初めて見ました。
  これが正しい洗い方なんですね。
  でも、残念な事にたたき洗いをするのはドラムが時計回りに回っている時だけ。
  しかも、数回に１回のみ。
  逆回りしてる時の洗濯物は相変わらず転がるだけか、水に浮かんでドラムだけが回っている状態。
  使えなさ過ぎ＿|￣|○
  まぁ、正常な状態がどんなものか、これで見当がつきました。
  やっぱり普段の洗い方は異常です。
  
  どうやったらたたき洗いしたかって？
  風呂水が使えなかったから、水道水を使って洗ってみただけです。
  えぇ、相変わらず節水とは無縁ですよ(T_T)
  
  2chにドラム式洗濯機のスレがあったので覗いていると、やっぱりNA-V80はボロクソ書かれてますね。
  松下社員の書き込みも多いみたいだけど、書いた瞬間叩かれまくり。
  本格的に話題になっていたと思われる Part.6〜9 を見てみたいぞ！
  
  Nationalのホームページにある「会員の広場」に登録。
  「お答えします！あなたの「これってナゼ？」を大募集」ってのがあったので、素朴な疑問を送信。
  答えれるもんなら答えてみやがれ！ ＞ ナショナル
  詳しくは、どう思ってるの？編にて。
  

• 2005年02月19日
  ヤマダ電機はどう考えてるの？と思い、ホームページ上から本部に行きそうな問い合わせ先を探す。
  意外とあっさり発見。
  とりあえず送信すると、土曜日でも働いてるらしく、すぐに返答が。
  
  でも、マニュアルがあるかのような返答だった為、もう一押し返信。
  
  詳しくは、どう思ってるの？編にて。
  

• 2005年02月18日
  ナショナルのサイトを見ていると、ツッコミどころ満載のページを発見。
  ツッコミページの作成に着手。
  ある程度できあがったので、リンク集を作成。
  

• 2005年02月14日
  ナショナルから何度か家に電話があった模様。
  でも、留守電には何も残っていないし、伝えてあるケータイにもかかってきていない。
  普通、何かメッセージ残さないか？
  作業報告書を残さなかったのといい、留守電にメッセージを残さないのといい、証拠を残さないようにする作戦か！？
  
  18時頃に連絡がついたが、またもや洗濯機の事を全く知らないようなおっさん。
  全く話にならない。
  唯一教えられたと思われる泡センサーの事だけをひたすら言っていたけど、こちらは怒り心頭。
  サポート体制がなっていない！
  結局、後日サービスマンがまた来ることになった。
  
  このままでは怒りが収まらないので、NA-V80のアンケートページにクレーム書き込み。
  

• 2005年02月13日
  ヤマダ電機へ。
  改善していない事を伝えたが、メーカーが休みのため伝えただけに終わる。
  とりあえず、連絡先として家の電話番号とケータイの番号を伝えた。
  

• 2005年02月12日
  洗濯機を交換。
  交換に来たメーカーの人は、前回とはまた別の頼りなさげな人。
  ナショナルにはこんな人しかいないのか！？
  
  交換も手際が悪く、かなり時間かかって設定完了。
  
  ドラムを手で揺らすとジャブジャブ聞こえるけど、これはドラムのバランスを取るために液体を使ってるから不良ではないとの説明だけをして引き上げ。
  
  ！Σ（￣□￣;
  
  また、作業報告書置いてかなかった＿|￣|○
  
  で、試しにテスト運転。。。
  風呂水注水・・・排水＿|￣|○
  水道水注水＿|￣|○
  全くダメ。
  
  ！Σ（￣□￣;
  
  玄関から洗面所にかけて床に数箇所傷が・・・＿|￣|○
  まだ築３ヶ月弱なのに・・・(T_T)
  

• 2005年02月01日
  交換日が決定。
  12日になるらしい。
  

• 2005年01月27日
  再びNA-V80のアンケートページから、サポート力のなさについてクレーム書き込み。
  

• 2005年01月24日
  なんと！メーカには在庫があったらしい。
  とりあえず交換してもらって、、、たくさんある問題が全部直っていたらいいんだけど。
  しかし、大量に返品喰らってるのに、まだ出荷するとは、恐るべしナショナル！
  

• 2005年01月22日
  メーカーが想定している通り動作していない（泡がなくても1分程で排水する）ので、ヤマダ電機に初期不良交換の依頼に。
  当然のことながら、ヤマダ電機には在庫はなく、メーカー確認とのこと。
  メーカーが休みなので月曜日以降に連絡がくることになった。
  

• 2005年01月20日
  泡がたたないように、洗剤をほとんど入れずに洗濯。
  泡なんかほとんどないのに排水してるよ・・・＿|￣|○
  しかもその後は、風呂水を指定してるのにいつも通り水道水を補充するし。
  
  1分程で泡を捨てて、冷たい水道水使って汚れ落ちるの？
  節水No.1はどこへいった？
  

• 2005年01月19日
  サービスマン登場。
  ケータイでどこかと連絡を取らないと操作できない程、ななめドラム洗濯機 NA-V80の事を知らない頼りなさげなおっさん。
  途中、聞かれるとまずい事があったのか、しばらく外に出て電話。
  
  結局、「泡が多すぎるとセンサーが感知して排水することがあるから洗剤を減らして洗ってくれ」とのこと。
  他の8点は対応せず、聞いても逃げるように帰ってしまう。
  作業報告書も残さずに・・・
  

• 2005年01月16日
  14時頃、メーカーから電話があり、修理の日取りを決定。
  19日の午前中にサービスマンが来ることに。
  
  が・・・
  
  15時頃に再び電話が。
  修理の日取りはどうしましょうか？とのこと。
  約1時間前に決めたばかりなのに・・・
  いったい、どういう管理してるの？
  クレームが多すぎて処理能力の限界を超えてる？
  

• 2005年01月15日
  色々設定を変えながら騙し騙し使っていたけど、もう限界。
  ヤマダ電機に修理の依頼。
  9件抱えていた問題を全て伝える。
  

• 2004年11月29日
  U13連発。
  それまでも、これホントに汚れ落ちてるの？洗えてるの？と疑問を持っていたので、価格.comの評価を見てみると、あれ？って感じの書き込みが多数あり、不安になっていたところに、U13連発。
  こりゃダメだ・・・＿|￣|○
  

• 2004年11月27日
  あまりにも糸くずがひどいので、NA-V80のアンケートページにクレーム書き込み。
  市販の糸くずネットが使えないのに、あれだけ糸くずが出るんじゃ使えないよ・・・
  ＿|￣|○
  

• 2004年11月16日
  家電納品。
  NA-V80も設置完了。
  

• 2004年11月15日
  無事、エアコン取り付け工事終了。
  

• 2004年11月14日
  ヤマダ電機より、15日なら午前中しか無理との連絡。
  午前中は銀行で契約・鍵の引渡しがあるので午後にしてくれと購入時から言っていたにもかかわらず、そんなことは無視して午前中が無理なら翌日になるとのこと。
  この時点で、NA-V80事件は始まっていた＿|￣|○
  

• 2004年10月18日
  11月15日に建つ新居で使う家電一式を買いにヤマダ電機へ。
  液晶テレビ、冷蔵庫、掃除機に寝室とリビングのエアコン、そしてななめドラム洗濯機 NA-V80。
  この時、NA-V80がこれだけネットで騒がれていた事など知らず、見た目のデザインと派手なCM、ナショナルという有名ブランドに騙されてしまったのであった。。。
  ＿|￣|○